管理要“走心”，“走心”重在沟通

电力技术来源：鼎升电力运营部发布时间：2014-10-14 00:00:00 阅读量：1517 次内容关键词：满意管理 感动管理

　　但提起西方管理方式在中国的水土不服，人们往往也能举出几个著名的例子：实达公司倾巨资聘请麦肯锡做管理顾问，最后惨遭失败；乐百氏与达能全面合资后全面败退；科龙公司“西化”营销的改革最终失败……
　　鼎升电力市场部李总坚信：任何管理，都是在不同的人文环境下进行的。管理之“道”虽然相通，但是对不同文化下的员工，管理的切入点以及具体方法往往迥异。
　　而中国企业的发展水平也与西方有所不同，“当中国大部分的中小企业、家庭作坊式企业还在为车间里满地的烟头而烦恼时，很难谈得上成熟运用西方管理理论。即使在成熟的中国企业里，也一定有中国自己的人文环境和思维模式。”在鼎升电力管理理论中，人心管理八大法则与中国文化之源头于内阴阳变动、互为作用，将人心管理工程形成一个有机的整体。他认为，据此而成“人心管理八卦全息模型”，是完全中国化的管理模型，是国学思想下的中国管理理论。
　　管理要“走心”，“走心”重在沟通
　　人心管理主要解决组织中人的力量发挥问题，即激发人的能动性。所有的事务都是由人来实现的，所有的人都是受自己的内心欲望所驱动的，而人心，是可以梳理、可以引导、可以协调的。因此，徐井岗提出，沟通是实现人心管理的重要工具。正确的沟通，能使成员心态平和严正，开开心心地主动、积极地融入组织的文化氛围中去。
　　而这种沟通，也需要以人的思维特点为基础。
　　每一个管理者都应该是沟通专家，而这种沟通应该根据员工的性格有的放矢。
　　人心管理理论不仅在于个人的人心理顺，还在于组织所有成员根据组织目标需要所进行的人心顺、人心稳、人心乐、人心激励。在组织中，管理者重任是营造使员工成长的环境，是善于“托起”员工，使对工作及所处的组织有一种高度的自豪感和责任心。所以，管理者摒弃过去代替下级决策的做法，而是去激活他们，让他们自己做决定，教会他们如何安排工作，自己来检测工作的持续改进，这才能形成一种良好的组织运行与管理机制。
　　鼎升电力人事部在给企业做人心管理培训时，会先让基层员工从自身的立场和角度来制定规章制度以及工作流程。虽然人都有利己之心，但是如果给予员工充分的尊重和信任，这些没有任何管理基础的一线员工最后制定出来的制度往往很具科学性。倘若仅是强调沟通，所谓“人心管理”便只能是一种管理思想，而很难称之为管理理论。
　　哲学管理是人心管理的基础，感动管理是人心管理要达到的境界，管理中，最好的认可是欣赏，最高的欣赏是感动——这与人的文化内涵、个人技术有关，更与组织的企业文化、科技水平有关；精神管理是人心管理的内核，品性管理是人心管理的保障，做人需要精神，做企业也需要精神，这一精神的底线，是道德品质，这一精神的要义，要与个性特征相吻合——既符合政治体制、政治素质，也符合经济活动和经济责任。
　　满意管理是人心管理的方向，理解管理是人心管理的追求，管理中，让各方满意是基本方向，最终要达到彼此的理解和认同——这与社会秩序、社会公德相关；心态管理是人心管理的关键，情绪管理是人心管理的矫正器，管理中，需要舒缓员工的压力、稳定员工的情绪、调整好职场心态。

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